ウェブサービスのユーザー体験事例集 レスポンス速度の体験とは？素早く表示されて満足感を与えた成功例と遅延で利用停止につながった失敗例を比較
ウェブサービスを使っていて「なんでこんなに遅いの？」とイライラした経験、きっと誰しも一度はありますよね。でも反対に、クリックして一瞬でパッと画面が切り替わったら、それだけで嬉しくて思わずリピーターになったりしませんか？スピーディーなレスポン...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 ウェブサービスのユーザー体験事例集 通知機能のUXとは？必要な情報だけを届けて好評だった成功例と過剰通知で嫌われた失敗例を紹介
スマホやパソコンを使っていると、気づけばどんどん通知が増えていませんか？せっかく便利なはずのお知らせ機能も、余計な情報ばかり届いてはうんざり…。でも、本当に欲しいタイミングでピタリと届く通知なら、「このサービス、分かってる！」とうれしくなり...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 カスタマーサポート体験とは？チャットで即解決できた成功例と回答が遅れて不満につながった失敗例を解説
「カスタマーサポートって、問い合わせても返事は遅いし、なかなか解決できない…」そんなもどかしい経験、誰もが一度はありますよね。でも、最近はチャットサポートのおかげで「すぐに解決して感動！」なんてケースも増えてきています。一方で、返事が遅かっ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 多言語対応のUXとは？海外ユーザーに喜ばれた成功例と翻訳精度が低く不便だった失敗例を比較
海外ユーザーにも使いやすいウェブサービスを目指して多言語対応をしたものの、「なんだか使いづらい…」と思われてしまうこと、意外と多いんです。文字やボタンの意味がズレたり、自然な表現になっていなかったりすると、せっかくの便利なサービスも伝わりま...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 デザインの統一感とは？一貫性が信頼を高めた成功例とバラバラな印象を与えた失敗例を解説
せっかく素敵な内容のウェブサービスを作っても、「なんだかごちゃごちゃして見づらい…」と感じられてしまうこと、ありませんか？実は、見た目の“統一感”があるかどうかで、ユーザーの印象や信頼感は驚くほど変わるんです。とはいえ、デザインの統一といっ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 入力フォーム設計の体験とは？自動補完で楽に入力できた成功例とエラーが多発した失敗例を比較
ネットでの入力作業、正直めんどうだと感じたことはありませんか？自動補完のおかげでサクサク入力できる時もあれば、何度もエラーが出てイライラしてしまうフォームも…。そんな、ちょっとした快適さやストレスの正体を探ってみました。この記事では、入力が...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 検索結果の見せ方とは？カテゴリごとに整理され分かりやすかった成功例と情報が羅列されて混乱した失敗例を解説
ウェブサービスで検索したとき、情報がズラリと並ぶだけで「どこに何があるの？」と迷子になったこと、ありませんか？逆に、カテゴリごとにスッキリ整理されていたら「あ、これ探してた！」とすぐに見つけられて感動した経験もあるはず。せっかく便利なネット...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 レビュー表示の体験とは？信頼できる情報が購買を促した成功例と偽レビューが信頼を失った失敗例を比較
ネットでお買い物をするとき、一番信用したいのが「レビュー」の声。でも、実際どれが本当で、どれが嘘なのか、不安になった経験はありませんか？信頼できるレビューは商品選びを助けてくれる一方、偽レビューに惑わされるとがっかり…そんなことも。「セルマ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 購入フローのUXとは？短いステップでスムーズに完了できた成功例と確認が多すぎて離脱を招いた失敗例を解説
ネットで何かを買うとき、「あれ？まだ終わらない…」と、ついイラっとした経験はありませんか？ステップが多すぎたり、確認画面が次から次へと現れると、そのままページを閉じてしまう人も珍しくありません。でも、本当にスムーズな購入フローが用意されてい...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 オンボーディング体験とは？シンプルで親切な導入が継続利用につながった成功例と説明不足で混乱を招いた失敗例を比較
新しいウェブサービスを使い始めたとき、最初の案内が分かりづらくて戸惑った経験はありませんか？逆に、はじめから丁寧に説明してくれて「これなら使えそう！」とワクワクしたこともあるでしょう。実は、こうした最初の体験は“オンボーディング”と呼ばれ、...