ウェブサービスのユーザー体験事例集

プロフィール作成、つい途中で手が止まってしまった経験はありませんか？入力項目が多かったり、質問がややこしかったりで、結局未入力のまま…なんてことも。一方で、ガイド付きのサポートがあれば最後までスムーズに進めて気づけば完成していた、という成功...

「分からないことがあったとき、FAQページを見ても結局答えが見つからなかった…」そんな経験、ありませんか？本来、FAQページは利用者の“困った”をサクッと解決してくれる心強い味方。でもその作り方によっては、逆にイライラの原因になってしまうこ...

ネットショッピングやウェブサービスを使うとき、「この支払い方法しか選べないの？」と戸惑った経験はありませんか？お支払いの選択肢が少ないと、せっかくの商品やサービスをあきらめてしまうことも。反対に、豊富な支払い方法が用意されていると、「自分に...

ウェブサイトを作るとき、「色」と「フォント」をどう選ぶかでサイトの雰囲気や見やすさは大きく変わります。でも、いざ自分でデザインしようとすると「この色の組み合わせで良いのかな？」「フォントを何種類も使った方がおしゃれ？」と悩んでしまう人も多い...

アプリを使い始めたとき、「これ、どうやって使うの？」と感じたことはありませんか？特に文字だけの説明だと、途中で心が折れてしまう人も多いはず。一方、動画や画像を活用したガイドだと、不思議なくらいスラスラ使えるようになることも。この記事では、実...

パソコンやスマホを使っていて、突然現れる「エラー」の文字。何が起こったのか分からず、思わずフリーズしてしまった経験はありませんか？じつはエラーメッセージの書き方ひとつで、ユーザーの安心感も解決のスムーズさもまったく変わってくるんです。でも、...

ネットで何かを購入したりサービスを利用した後、「レビューを書いてください」と頼まれることがよくありますよね。でも、入力欄がずらりと並び、面倒そうでついスルーした経験はありませんか？実は、レビュー投稿のしやすさひとつで、サイト自体の評判や利用...

「ネットでお買い物をしていたら、カートに入れた商品を間違えて消せずに困った…」そんな経験、ありませんか？ショッピングカートは、ネットショッピングを快適にするカギ。でも、使いづらいカートだとせっかくのワクワクも台無しに。そこで今回は、思わず最...

毎日のように届く「セキュリティ通知」、みなさんはどう感じていますか？安心できる反面、「また通知？」とうんざりすることもありますよね。でも、この通知がなかったら、自分の大切な情報が危険にさらされてしまうかも…。本記事では、そんな通知がどれだけ...

フィードバックフォームって、意外とユーザーの気持ちを左右するもの。せっかく書こうと思ったのに、質問が多すぎて途中でやめた…そんな経験はありませんか？逆に、サクッと答えられる簡単なフォームだと「あ、また使ってみよう」と思うことも。今回は、答え...