ウェブサービスのユーザー体験事例集

スマホやパソコンを使っていると、気づけばどんどん通知が増えていませんか？せっかく便利なはずのお知らせ機能も、余計な情報ばかり届いてはうんざり…。でも、本当に欲しいタイミングでピタリと届く通知なら、「このサービス、分かってる！」とうれしくなり...

「カスタマーサポートって、問い合わせても返事は遅いし、なかなか解決できない…」そんなもどかしい経験、誰もが一度はありますよね。でも、最近はチャットサポートのおかげで「すぐに解決して感動！」なんてケースも増えてきています。一方で、返事が遅かっ...

海外ユーザーにも使いやすいウェブサービスを目指して多言語対応をしたものの、「なんだか使いづらい…」と思われてしまうこと、意外と多いんです。文字やボタンの意味がズレたり、自然な表現になっていなかったりすると、せっかくの便利なサービスも伝わりま...

せっかく素敵な内容のウェブサービスを作っても、「なんだかごちゃごちゃして見づらい…」と感じられてしまうこと、ありませんか？実は、見た目の“統一感”があるかどうかで、ユーザーの印象や信頼感は驚くほど変わるんです。とはいえ、デザインの統一といっ...

ネットでの入力作業、正直めんどうだと感じたことはありませんか？自動補完のおかげでサクサク入力できる時もあれば、何度もエラーが出てイライラしてしまうフォームも…。そんな、ちょっとした快適さやストレスの正体を探ってみました。この記事では、入力が...

ウェブサービスで検索したとき、情報がズラリと並ぶだけで「どこに何があるの？」と迷子になったこと、ありませんか？逆に、カテゴリごとにスッキリ整理されていたら「あ、これ探してた！」とすぐに見つけられて感動した経験もあるはず。せっかく便利なネット...

ネットでお買い物をするとき、一番信用したいのが「レビュー」の声。でも、実際どれが本当で、どれが嘘なのか、不安になった経験はありませんか？信頼できるレビューは商品選びを助けてくれる一方、偽レビューに惑わされるとがっかり…そんなことも。「セルマ...

ネットで何かを買うとき、「あれ？まだ終わらない…」と、ついイラっとした経験はありませんか？ステップが多すぎたり、確認画面が次から次へと現れると、そのままページを閉じてしまう人も珍しくありません。でも、本当にスムーズな購入フローが用意されてい...

新しいウェブサービスを使い始めたとき、最初の案内が分かりづらくて戸惑った経験はありませんか？逆に、はじめから丁寧に説明してくれて「これなら使えそう！」とワクワクしたこともあるでしょう。実は、こうした最初の体験は“オンボーディング”と呼ばれ、...

せっかくセキュリティを強化しようと用意された設定も、「使い方が複雑すぎてよく分からない…」と、手をつけられず放置されてしまうこと、ありませんか？一方で、直感的に安心できる仕組みがあると、ユーザーは自然とサービスを信頼しやすくなります。この記...