ウェブサービスのユーザー体験事例集 カスタマーサポート体験とは？チャットで即解決できた成功例と回答が遅れて不満につながった失敗例を解説
「カスタマーサポートって、問い合わせても返事は遅いし、なかなか解決できない…」そんなもどかしい経験、誰もが一度はありますよね。でも、最近はチャットサポートのおかげで「すぐに解決して感動！」なんてケースも増えてきています。一方で、返事が遅かっ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 ウェブサービスのユーザー体験事例集 多言語対応のUXとは？海外ユーザーに喜ばれた成功例と翻訳精度が低く不便だった失敗例を比較
海外ユーザーにも使いやすいウェブサービスを目指して多言語対応をしたものの、「なんだか使いづらい…」と思われてしまうこと、意外と多いんです。文字やボタンの意味がズレたり、自然な表現になっていなかったりすると、せっかくの便利なサービスも伝わりま...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 デザインの統一感とは？一貫性が信頼を高めた成功例とバラバラな印象を与えた失敗例を解説
せっかく素敵な内容のウェブサービスを作っても、「なんだかごちゃごちゃして見づらい…」と感じられてしまうこと、ありませんか？実は、見た目の“統一感”があるかどうかで、ユーザーの印象や信頼感は驚くほど変わるんです。とはいえ、デザインの統一といっ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 入力フォーム設計の体験とは？自動補完で楽に入力できた成功例とエラーが多発した失敗例を比較
ネットでの入力作業、正直めんどうだと感じたことはありませんか？自動補完のおかげでサクサク入力できる時もあれば、何度もエラーが出てイライラしてしまうフォームも…。そんな、ちょっとした快適さやストレスの正体を探ってみました。この記事では、入力が...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 検索結果の見せ方とは？カテゴリごとに整理され分かりやすかった成功例と情報が羅列されて混乱した失敗例を解説
ウェブサービスで検索したとき、情報がズラリと並ぶだけで「どこに何があるの？」と迷子になったこと、ありませんか？逆に、カテゴリごとにスッキリ整理されていたら「あ、これ探してた！」とすぐに見つけられて感動した経験もあるはず。せっかく便利なネット...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 レビュー表示の体験とは？信頼できる情報が購買を促した成功例と偽レビューが信頼を失った失敗例を比較
ネットでお買い物をするとき、一番信用したいのが「レビュー」の声。でも、実際どれが本当で、どれが嘘なのか、不安になった経験はありませんか？信頼できるレビューは商品選びを助けてくれる一方、偽レビューに惑わされるとがっかり…そんなことも。「セルマ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 購入フローのUXとは？短いステップでスムーズに完了できた成功例と確認が多すぎて離脱を招いた失敗例を解説
ネットで何かを買うとき、「あれ？まだ終わらない…」と、ついイラっとした経験はありませんか？ステップが多すぎたり、確認画面が次から次へと現れると、そのままページを閉じてしまう人も珍しくありません。でも、本当にスムーズな購入フローが用意されてい...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 オンボーディング体験とは？シンプルで親切な導入が継続利用につながった成功例と説明不足で混乱を招いた失敗例を比較
新しいウェブサービスを使い始めたとき、最初の案内が分かりづらくて戸惑った経験はありませんか？逆に、はじめから丁寧に説明してくれて「これなら使えそう！」とワクワクしたこともあるでしょう。実は、こうした最初の体験は“オンボーディング”と呼ばれ、...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 セキュリティ設定のUXとは？簡単に安心感を得られた成功例と操作が難しく放置された失敗例を解説
せっかくセキュリティを強化しようと用意された設定も、「使い方が複雑すぎてよく分からない…」と、手をつけられず放置されてしまうこと、ありませんか？一方で、直感的に安心できる仕組みがあると、ユーザーは自然とサービスを信頼しやすくなります。この記...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 プロフィール作成の体験とは？ガイド付きで完成率が高かった成功例と複雑で未入力が多かった失敗例を比較
プロフィール作成、つい途中で手が止まってしまった経験はありませんか？入力項目が多かったり、質問がややこしかったりで、結局未入力のまま…なんてことも。一方で、ガイド付きのサポートがあれば最後までスムーズに進めて気づけば完成していた、という成功...