ウェブサービスのユーザー体験事例集 ヘルプチャットの体験とは？すぐに回答が得られた成功例とボットの精度が低く混乱した失敗例を比較
最近よく見かける「ヘルプチャット」。本当に頼れるのか、便利なのか…気になる方も多いはず。でも、すぐに答えがもらえて感動した！という声がある一方、「なんだか全然話が通じない」「ボットって役に立つの？」なんてガッカリ経験もちらほら。そこで、今回...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 ウェブサービスのユーザー体験事例集 オフライン利用体験とは？ネットがなくても使えた成功例と完全依存で不便だった失敗例を解説
「ネットがなくてアプリが全然使えない…」そんな不便な体験、誰しも一度は味わったことがあるかもしれません。逆に、圏外でもサクサク使えるサービスに助けられた人もいるはず。実はウェブサービスの中には、オフライン環境でも大活躍するものが増えています...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 設定画面のUXとは？項目が整理され使いやすかった成功例と複雑で探しにくかった失敗例を比較
設定画面を開いたとき、「どこに何があるの？」とイライラした経験、ありませんか？一方で、必要な項目がパッと見つかると、それだけでそのサービスがちょっと好きになったりしますよね。実は、設定画面の設計次第で、日々の使い心地は大きく変わります。そこ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 キャンペーン通知体験とは？適切なタイミングで反応がよかった成功例と過剰配信で嫌われた失敗例を解説
「えっ、また通知？」スマホに届くキャンペーン通知、嬉しい反面、ちょっとしつこいと感じた経験はありませんか？絶妙なタイミングで届けばワクワクが生まれますが、送りすぎると逆効果に。せっかくのサービスを活かすためにも、通知のタイミングと回数はとっ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 フォームバリデーション体験とは？入力ミスを減らした成功例とわかりづらく混乱した失敗例を比較
ネットショッピングや会員登録など、ウェブサービスを使うと必ず現れるのが「入力フォーム」。しかし、せっかく入力したのに「エラー」が出てしまい、どこが間違いか分からずイライラ…こんな体験、誰しも一度はあるはずです。逆に、スムーズに入力できて快適...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 会員解除のUXとは？簡単に手続きできた成功例と複雑すぎて批判を受けた失敗例を解説
「退会手続きが見つからない」「やっと手続きページを探し当てても、難しすぎて諦めたくなった」――そんな経験、ありませんか？会員解除の方法一つで、そのウェブサービスの印象はガラリと変わります。シンプルで親切な退会フローなら、ユーザーは最後までフ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 ダークモード導入体験とは？目に優しく評価された成功例と未対応で不満があった失敗例を比較
ウェブサービスを使っていると、最近よく見かける「ダークモード」。明るい画面で目が疲れてしまう…そんな悩みを持つ方にとっては、ちょっとした救世主かもしれません。しかし、どんなサービスでもうまく導入されているわけではなく、「ここは快適！」「これ...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 ロード画面のUXとは？進捗がわかり安心できた成功例と何も表示されず不安を招いた失敗例を解説
サクサク使いたいウェブサービス。でも「ロード画面」で何も表示されず、ただじーっと待つあの時間、つい不安になったことはありませんか？一方で、あとどれくらい待てばいいか分かるロード画面を見て、ホッと安心した経験もあるはずです。実は、ほんの少しの...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 パスワード再設定体験とは？簡単に安心して手続きできた成功例と複雑で放置された失敗例を比較
パスワードを忘れてしまった時、「また一から登録し直しかも…」と不安になること、ありませんか？実は、ちゃんとしたウェブサービスなら、安心して簡単にパスワードを再設定できるんです。でも、中には手順が分かりづらくて、途中であきらめてしまうケースも...
ウェブサービスのユーザー体験事例集 レビューと評価の表示とは？信頼性を高めた成功例と操作に不便を感じた失敗例を解説
ネットでお買い物やサービス選びをするとき、レビューや評価の表示が気になったことはありませんか？便利なはずのこの機能、ちょっとした工夫で信頼度が何倍にもアップする一方、うまく使わないと逆に不便さを感じてしまうことも。そこで今回は、レビュー表示...